售后特色服务
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服务名称
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具体描述
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售后上门取件
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客户购买办公一号店商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在办公一号店自营配送范围内，办公一号店提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
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售后100分
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客户购买办公一号店商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，办公一号店售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度）。注：如客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺办公一号店未做到，除故障商品全额退款外再给予客户办公一号店账户100个积分作为补偿。
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售后到家
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自商品售出一年内，如出现质量问题，办公一号店将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。
温馨提示：
售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以客户下单时订单详情为准；
此服务仅限办公一号店商品（办公一号店销售和配送）；
法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
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售后服务总则
办公一号店承诺符合以下情况，自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因），客户可在线提交返修申请或者与办公一号店的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
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退换类别
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具体描述
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是否支持7天（含）内退换货
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是否支持15天（含）内换货
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是否收取返回运费
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备注
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国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
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经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经办公一号店售后确认属于商品质量问题。
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是
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是
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否
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当地无检测条件的请联系办公一号店售后处理。
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到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因
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物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
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是
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是
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否
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办公一号店审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。
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其他原因
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除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。
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是（特价售出商品除外）
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否
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是（钻石级别客户免运费）
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由您承担商品返回办公一号店的运费运费标准。钻石级别客户不受限制，由办公一号店承担所有运费。
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注：
1.判断实际收货日期规则：
1) 办公一号店配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；
2) 非办公一号店配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则办公一号店客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2. 在商品无任何问题情况下，办公一号店承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。办公一号店所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
2) 密封产品原包装打开；
3) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
4) 购买时明确说明不支持退货的商品；
5) 其他可能影响二次销售的。
3.以下情况办公一号店恕不提供退换货服务：
A.任何非由办公一号店出售的商品（商品序列号不符合）；
B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期；
C.商品已使用（有质量问题除外）或为正常使用磨损；
D.商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符；
E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；
F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题；
G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；
服务承诺：
办公一号店售后部门在收到客户寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理。*特殊商品如有另行规定，以商品页面保修条款中的保修政策为准。
温馨提示：
1.商品质量问题检测提醒
a.如由办公一号店代开检测报告耗时过长而会错过7日（退货）或15日（换货）的退换货时间。为保证客户售后权益，办公一号店建议客户自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。
b.自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题，为了不耽误客户使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。
2.在将保修商品寄回办公一号店前，请注意如下事项：
a.客户在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件（例如手机SIM卡、手机配饰等）是否及时移出，否则若出现遗失或损坏，办公一号店不承担相应的责任。
b.对于存储类商品（包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品），办公一号店不提供数据导出服务，请在寄回前将内部的数据自行导出，否则若出现数据遗失或损坏，办公一号店不承担相应的责任。
1）请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中，寄回商品必须具备良好的包装（包括外包装箱/袋和包裹填充物），您可以重新使用办公一号店发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物，从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。
2）请按照以下信息详细记录（包括客户姓名、订单号、该订单收件人联系方式），并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中，以便办公一号店售后部门在收到货后第一时间处理。
c.在不违反国家《三包》法规的前提下，办公一号店对商品退换原则保留最终解释权。
重要提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。
温馨提示
办公一号店向您保证所售商品均为正品行货，办公一号店商品自带机打发票，与商品一起寄送；凭质保证书及办公一号店发票，可享受全国联保服务（奢侈品、钟表除外，奢侈品、钟表由京东联系保修，享受法定三包售后服务）；为了享受商品的正常质保，我们建议您将发票开具为商品明细；
超1000元现金支付的订单退货不退现金；
图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；
由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，办公一号店将不予受理，按原地址返回的运费由您承担；
热线咨询服务 在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的24小时客服热线：4000018915如果您所在地区不支持400电话，请您打021-63018956。
在线咨询服务 如果您有问题需要咨询，可以点击图标联系办公一号店在线客服，服务时间：周一至周五早9:00-晚18:00。
售后服务处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。
办公一号店秉承“诚实中求信誉，竞争中求发展”的宗旨 “办公一号店帮您来省钱，买越多省越多，省时，省力，省成本。”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，办公一号店不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，办公一号店将保留依法追究法律责任的权利。本规则由办公一号店根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
退换货说明
1.办公一号店承诺符合以下情况，商品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可登陆"我的办公一号店—我的订单"点击"申请退换货""自助完成退换货申请
A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题；
B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；
C.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全
D.如果成套商品（含赠品）中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品
运费说明：
自客户收到商品起7日内因质量问题退货；15日内因质量问题换货，通过快递寄回商品而产生的运费将返还至客户办公一号店账户中（不承担保价和当天件产生的费用）
