退换货流程
商品返回补充说明
产品出现问题，请您在“我的办公一号店”提交返修/退换货申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内办公一号店售后未收到您的商品，您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。
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订单签收后
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商品问题类型
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钻石（含）会员
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其他会员
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15天（含）内
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商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符
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双免
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双免
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其他
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双免
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单免
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15天以上
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所有
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双免
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单免
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双免：双向免费，即上门取件和寄还都免费。取（返）件包含两种形式：1）在办公一号店送货范围内，可免费上门取件；2）客户也可采取自行发货（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回办公一号店，运费以余额方式补偿补偿标准>>（余额可在办公一号店直接消费或联系客服返还银行卡）。
单免：单向免费，即上门取件付费，办公一号店寄回商品免费（退货因无寄回不享受该项服务）。取（返）件包含三种形式：1）办公一号店上门取件收取费用，2）客户通过第三方快递将商品寄回办公一号店售后部，运费自付；3）客户将原商品送达自提点，则免收运费。
